Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) le reamintește utilizatorilor de telefonie și internet dreptul de a fi informați în două momente critice de consum: atunci când își epuizează integral resursele incluse în abonament și atunci când acumulează costuri suplimentare de 250 de lei (50 de euro), fără TVA.
Iți mulțumim că urmărești LUGOJ INFO !
Măsura are rolul de a crește transparența și de a le permite clienților să își gestioneze mai ușor cheltuielile generate de folosirea serviciilor de comunicații electronice.
Ce obligații au furnizorii:
- Să trimită notificări la epuizarea resurselor incluse în abonament (minute, SMS-uri, date mobile etc.);
- Să trimită o informare clară și promptă atunci când costurile suplimentare depășesc pragul de 250 lei (50 euro), fără TVA.
Potrivit ANCOM, aceste reguli se aplică nu doar persoanelor fizice, ci și microîntreprinderilor, întreprinderilor mici și organizațiilor nonprofit, cu excepția cazului în care acestea au renunțat expres la beneficiile reglementării.
Facturi detaliate și sesizări
În cazul unor neclarități privind serviciile facturate, utilizatorii au dreptul să solicite facturi detaliate, care trebuie să includă informații minime despre serviciile utilizate și tarifele aferente.
Dacă operatorii nu respectă obligațiile, utilizatorii se pot adresa ANCOM, însă instituția nu verifică exactitatea înregistrării traficului din centralele operatorilor. Pentru încălcări contractuale, consumatorii pot depune plângeri la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau se pot adresa instanțelor ori mediatorilor autorizați.
